社交媒体营销

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  社交媒体如今已是日常生活中的一部分;“社交媒体”可让我们彼此联系、互动、分享及交换信息,每天都有数百万人会连上社交媒体进行分享。就商家而言,则可能是个庞大商机。

社交媒体营销插图

  社交媒体也可以成为商家的绝佳工具。透过这个平台,可直接与实际客户和潜在客户对话、分享内容、进行交流、培养信任感、接触更多使用者、拓展影响范围,最终将会更加了解客户。

  您的顾客可能在社交媒体上谈论您的商家,也许他们会分享自己发现的一流商品、徵询意见,甚至张贴名人穿著复古服饰的相片。当您加入这类社交网站后,就可以参与这类对话,还能发起新的话题。

  照这样做,您的社交网站就会迅速成长。这些使用者可能会看到您的讯息,并且分享给其他时尚爱好者,这能为您带来新的追踪者和新的人脉关系。这些使用者便有可能成为您的新客人。

  社交媒体也有助于培养客群对您的信任感。因为潜在客户可以看到的是真人实穿照,且能阅读其他人的评论。社交媒体是客户和支持者宣传您产品的渠道,有了他们在这里表示支持,您就能赢得信任。为什麽?因为他人的赞赏更有说服力,您不是在自吹自擂,而是顾客主动帮您宣传。

  社交媒体对商家的最后一项好处是,您可以观察网友在网上与您品牌的互动,并归纳出心得。

  如何加入适合的社交媒体网站、分享内容、参与即时交流并拓展人脉,让社交媒体真正能为您的商家带来回报。不亲自加入社交媒体,就无法善用它的强大功效。首先,您应该设法了解各种社交网站。您的客户最常用的是哪些?

  掌握这项资讯后,您便可决定要设立Google+专页、Facebook专页、YouTube频道,还是Instagram帐户等等。

  接著,您必须建立商家个人档案,通常即是您在社交网站上的“首页”。每个社交网络都不尽相同,但只要情况允许,建议您添加商家详细资讯,例如地点和联络方式。有些社交网站可让您加入更多商家资讯,甚至是相片和影片。

  当您“打入”社交网站后,就该开始认识左邻右里。交朋友要花时间和心力,但如果他们能帮您的商家建立口碑,就是非常值得的投资。请特别注意,虽然您是为了商业利益而使用社交媒体,但这和一般广告渠道有很大的不同。在社交媒体上与您打交道的使用者,不会希望只是单方面“被通知”,他们更希望进行对话,是有来有往的双向关係。您在现实世界是如何对待朋友和同事,就是您在网络上该有的待客之道。

  在社交媒体上交朋友无法一夕成真,也无法强求。建议您先招募现有的客户,也许可以在店内立个告示:“加入成为我们的支持者”,甚至更好的做法是提供九折优惠给追踪您专页的顾客。再来,建议您透过其他方法来打通人脉:竞赛、特别活动、会员专属优惠、娱乐内容,甚至是为支持者举办见面会。

  别忘了,您社交网站中的每个成员都有自己的人脉。社交媒体的重点就是分享,因此当您放上文章和相片并与他人展开交流时,对方要与您建立关係就不难了。这也表示,您和您的商家会吸引到更多目光。建议您透过社交媒体与使用者展开对话,进而拓展客群,并制定计划。

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