设定社交媒体的经营目标

社交媒体是发掘大商机的绝佳途径,市面上的社交网络众多,用途多元,各自可达成不同目标。为了拟定社交媒体计划,您得先确立业务目标。

在注册社交媒体帐号之前,先确定目标,您希望透过社交媒体获得哪些成果。 也许您想做的是更快速地回答消费者的疑问、或许是透过社交媒体与现有顾客建立感情,吸引他们再度向您购物,又或者是开发可能成为新顾客的潜在客群拓展新的业务。 这些目标,社交媒体都能够帮助您达成,而且您可以达成的成果远不止这些。

社交媒体营销
社交媒体营销

假设您经营的专卖店刚开张,想吸引更多消费者上门选购,因此您需要创造一些话题并尽量吸引消费者的注意力。换句说话,打开专卖店的知名度就是您的第一个目标,规划社交媒体策略是下一步要做的事。

如果您刚开始经营社交媒体,您得想出一些值得分享的有趣内容和合适的目标对象。既然您打算网罗的是对您完全不熟悉的对象,您得想想这群人可能对哪些内容感兴趣,那些东西能引发他们的响应,比如说您刚推出的各式配件款式,或是最近举办的开幕特卖活动。想好内容主题后,您得接着决定该如何找出目标对象。

您刚才定下了拓展人脉的目标,这时建议先採用规模庞大的社交网络平台。假设您决定採用其中一个社交网站,那麽在建立支持者专页并完成设定后,您就可以接触忠实顾客甚至亲朋好友,邀请对方追踪您的动态并与您互动。您与这群人分享内容时,他们也会再将您的内容分享给社交网络中的亲朋好友。久而久之,您的支持者人数会不断增加,最终达成您的业务目标。

社交媒体不是单向传声筒,您应该在社交网络中积极与新朋友和支持者互动,多多交流想法。 比如说,您可以试着转发社群中好友或支持者分享的内容与他们互动,也可以在别人发佈的最新时尚趋势或名人复古穿搭内容下留言,抛砖引玉鼓励更多人加入讨论。

最后一个规划重点,则是如何在您使用的各种社交网络上与不同对象对话。 这一点取决于社交网络本身的特质,但您也需要找出合适的语气以及想采用的互动方式。 比如说专业权威的形象,比较适合与专业人士相关的社群平台,例如 LinkedIn。轻松友善的形象可能比较适合在强调个人特色、不拘谨的社交网络中,用来与一般消费者互动。

如果您的目标是为您的社交网络据点和业务开发支持者和新客群,能够吸引他人一探究竟的语气最适合。要是您想跟现有顾客增进感情,别忘了在字里行间对忠实顾客表达感谢之意。社交媒体的世界既广阔又复杂,但只要您先确立目标,就能找出适合参与的社交媒体平台和运用方式,以及该如何借社交媒体达成目标。