网站客户行为分析

　　客户是我们成功的关键，我们必须了解客户并重视与客户的关系。如何用接触点思考网上消费历程，以及如何改善客户体验来达成业务目标。所以您应该如何改善客户体验呢？

　　首先应该先了解客户接触点及其重要性。接触点是客户或潜在客户与商家接触过程中的任何一个环节。接触点常见于实体商家，尤其是零售业。可能的接触点包括：收银台，送货物品，平板广告，客户服务台等。但接触点也可能延申到网络上。网络是建立品牌忠诚度和信任感的好机会。客户看到持续的网上广告，持续与客户正面互动就能强化品牌价值。

　　虽然每个人的观点和思考模式都不同，但是购物模式与接触点互动的方式则有许多相似之处。要了解线上访客的行为模式就必须了解哪些接触点，在何时会出现。我们先从客户的消费历程找出接触点，弄清楚客户与您接触点的过程，您就能设法在每个环节吸引客户注意。这就像是根据马拉松线路规划休息，喝水或者补充体力的地点，消费历程也是如此，知道过程就能规划网络经营策略。

　　由于可能的接触点很多，一开始理清消费者历程时肯定会困难重重。这个时候我们可以把自己当做客户。换位思考：“我回去哪里找答案？”“我通常都在哪里发现新品牌或商家？”“哪些因素能帮助我做出购买决定？”“我购买之后是否还会再看到同一个牌子？”您也可以直接问客户当初是怎么找到您的，通过简单的面谈或者网上问卷，分析出客户的每一步过程，了解客户的消费历程后再设法确保所选接触点能有效吸引客户注意！

　　在网站上可为潜在客户提供有价值的信息，并让现有客户持续感兴趣。网站信息价值越高访客越有可能回访，社交媒体也是很好的接触工具。它能够塑造商家特色，加强亲切感。怎样才能让客人产生兴趣才是我们重点要考虑的。

　　在网站和社交媒体设置好接触点之后请记得定期检查成效，根据品牌定位的人群，调整接触点，迎合目标人群的喜好。将这些 接触点套用到业务情景环境中，或者当面了解他们实际遇到的接触点，然后分析接触点成效并视情况调整。